قوانین مرجوعی
🔄 تضمین بازگشت و بازپرداخت وجه در فکور کالا
در فکور کالا، ما متعهد به ارائه کالاهای اصل و باکیفیت هستیم. با این حال، جهت آسودگی خاطر شما، شرایط بازگشت کالا مطابق با قانون تجارت الکترونیک و سیاست‌های داخلی فروشگاه تدوین شده است.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
مدت زمان بازگشت:
⏳ مهلت ۷ روزه انصراف از خرید: مشتریان محترم، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت باز نشدن پلمپ کالا و عدم هرگونه استفاده، می‌توانند از خرید خود انصراف داده و کالای خریداری‌شده را مرجوع نمایند.
شرایط پذیرش بازگشت:
- سلامت فیزیکی کالا و بسته‌بندی: کالا باید دقیقاً در وضعیت اولیه و پلمپ کارخانه باشد. هرگونه استفاده، باز کردن بسته‌بندی اصلی، نوشتن یا مخدوش کردن برچسب‌ها، یا آسیب به کارتن محصول، امکان مرجوعی را سلب می‌کند.
- کامل بودن ملحقات: تمام لوازم جانبی، کابل‌ها، دفترچه‌ها و اقلام همراه که در فاکتور ذکر شده‌اند، باید به طور کامل بازگردانده شوند.
- ارائه فاکتور: همراه داشتن فاکتور خرید (چاپی یا الکترونیکی) الزامی است.
۲. بازگشت به دلیل نقص فنی یا مغایرت
اگر کالای ارسالی دارای نقص فنی عملکردی باشد یا با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد:
- مهلت اعلام: مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را به بخش پشتیبانی فکور کالا اطلاع دهد.
- بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، نقص فنی توسط کارشناسان ما تأیید می‌شود. در این حالت، کالا تعویض یا مبلغ آن به طور کامل بازپرداخت خواهد شد.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای بهداشتی و مصرفی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد (مانند هدست‌هایی که روی گوش قرار می‌گیرند یا محافظ صفحه‌نمایش).
- کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت‌های ایرانی هستند و نقص فنی آن‌ها باید مستقیماً توسط شرکت گارانتی‌کننده بررسی شود.
- محصولاتی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
۴. فرآیند و هزینه‌ها
مراحل:
- ثبت درخواست: از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی فروشگاه، دلیل بازگشت را اعلام و کد پیگیری دریافت کنید.
- ارسال کالا: طبق دستورالعمل دریافتی، کالا را بسته‌بندی و ارسال نمایید.
هزینه‌های ارسال مرجوعی:
- اگر دلیل بازگشت، نقص فنی یا اشتباه در ارسال از سمت فکور کالا باشد، تمام هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف از خرید مشتری (علیرغم سلامت و صحت کالا) باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
زمان بازپرداخت وجه:
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان (معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری)، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما